近日，网络上出现多名网友对家电维修服务的抱怨，尤其是拨打400开头的客服电话后发现并非品牌官方售后。为此，澎湃新闻进行了一项实测，结果显示在搜索“海尔家电”“老板电器”等热门品牌的售后电话时，有六个号码是假冒的。在检测的多个网页中，假冒号码不仅排在搜索结果的前列，还有数个占据明显位置。
通过社交媒体的搜索也有类似情况，多个品牌的假冒客服电话已经占领了小红书和抖音的搜索结果。业内人士指出，伪装400号码的行为并不稀有，相关人员可凭借简单材料便能注册。
在实测中，记者拨打搜索到的假冒号码时，对方在被询问是否为品牌官方客服时，前后表述不一，最终承认是第三方公司。某个号称为“海尔专修”的电话，实际背后是位于南京的维修公司。对于收费价格，接线员也表示依据情况而定，令人担忧。
相似的情况在其它品牌中也存在。当记者确认美的、老板电器等其他品牌的客服电话时，均遭到官方证实并非该品牌的客服热线。大多数情况下，这些假冒电话是在各种平台上以客服电话的形式出现，极易误导消费者。
因此，消费者在选择维修服务时需格外小心，以免上当受骗。
发表评论